Hvad er KTA Kaseya ?

KTA Kaseya er et opdaterings- samt supporterings værktøj til diverse operativ systemer samt programmer. Det benyttes primært til at holde arbejdsstationer opdateret med nyeste patches fra f. eks. Microsoft samt andre software producenter. Det ydermere bruges til at yde support på en arbejdsstation i tilfælde af problemer med software, virusinfektion eller andet. Eneste kriterie er at arbejdsstationen skal kunne komme på nettet samt starte op i normal tilstand.

Support værktøjet benyttes på følgende måde

1. En bruger oplever problemer på sin arbejdsstation og mener dette skal løses af KTA Data
2. Brugeren kontakter KTA Data via telefonen
3. KTA Data beder brugeren om at klikke på et lille ikon i proces linien som hedder f.eks. ”Kontakt Support”
4. Herefter kan KTA Data se denne anmodning, acceptere og starte support via nettet
5. Via support kan løses de samme ting som man kunne ved at sidde foran skærmen.

Denne support løsning har nogle klare fordele

1. Der spares kørsel
2. Konsulent forbruget falder
3. Kunden kan få løst problemet øjeblikkeligt og ikke sidde og vente på konsulenten ankommer